Documento legal

Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el uso de los canales de atención de Solución Salud, incluido nuestro servicio de mensajería por WhatsApp. Al utilizarlos, aceptás lo que sigue.

Última actualización: 5 de septiembre de 2026 · Vigente desde: 5 de septiembre de 2026

1.Aceptación

Al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp, completar un formulario en nuestros sitios o utilizar cualquiera de nuestros canales digitales, declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos que no utilices estos canales y que te comuniques con nosotros por vía telefónica o presencial.

2.Titular del servicio

Los canales descritos en este documento son operados por [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], República Argentina, en adelante «Solución Salud».

3.Objeto y alcance

Solución Salud pone a disposición canales de atención para que puedas:

• Realizar consultas administrativas sobre tu cobertura, plan y afiliación.
• Solicitar, confirmar o cancelar turnos.
• Gestionar autorizaciones, órdenes y trámites.
• Recibir notificaciones operativas vinculadas a tus gestiones.
• Obtener información institucional sobre nuestros servicios y sedes.

Estos canales son un medio de contacto y gestión. No constituyen por sí mismos la prestación del servicio de salud, que se rige por el contrato de afiliación o por la relación asistencial que corresponda en cada caso.

4.Servicio de WhatsApp

Nuestro canal de WhatsApp funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al usarlo:

• La conversación la iniciás vos, o bien nos autorizaste previamente a contactarte (opt-in).
• Podés recibir mensajes operativos vinculados a tus gestiones y, si diste tu consentimiento, mensajes informativos o promocionales.
• Podés dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA en la conversación. Procesamos la baja de mensajes no operativos dentro de las 48 horas.
• Podés bloquear nuestro número desde tu aplicación de WhatsApp en cualquier momento.
• La atención puede combinar respuestas automatizadas y atención humana. Te indicaremos cuando estés hablando con una persona.

5.Ausencia de asesoramiento médico

La información que recibas por estos canales tiene carácter administrativo, orientativo e informativo. No constituye diagnóstico, prescripción, indicación terapéutica ni asesoramiento médico, y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

Toda decisión sobre tu salud debe tomarse en el marco de una consulta profesional. Solución Salud no se responsabiliza por decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de información recibida por estos medios.

6.Datos que nos proporcionás

Al utilizar nuestros canales te comprometés a:

• Brindar información veraz, exacta y actualizada.
• Actuar en nombre propio o con representación suficiente si gestionás por otra persona.
• Mantener la confidencialidad de la información que recibas sobre terceros.

Sos responsable por la información que nos suministrás y por el uso del dispositivo y de la línea telefónica desde la cual nos contactás.

7.Uso permitido y prohibido

Está expresamente prohibido:

• Usar los canales con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Suplantar la identidad de otra persona o falsear tu vínculo con Solución Salud.
• Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, violento, difamatorio u obsceno.
• Enviar publicidad no solicitada, cadenas o mensajes masivos.
• Intentar vulnerar la seguridad de nuestros sistemas o acceder a datos de terceros.
• Transmitir software malicioso o archivos que puedan dañar nuestros sistemas.
• Utilizar medios automatizados para saturar o interferir el servicio.
• Reproducir o difundir el contenido de las conversaciones sin autorización, cuando afecte datos de terceros.

8.Costos

El uso de nuestros canales de atención es gratuito. Los costos de conexión a internet, del plan de datos o de la línea telefónica corren por tu cuenta, según lo que acuerdes con tu proveedor.

Los aranceles, coseguros o copagos de las prestaciones de salud se rigen por tu plan y por el contrato de afiliación correspondiente, y son ajenos a estos Términos.

9.Disponibilidad del servicio

Procuramos que los canales estén disponibles de manera continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, fallas de conectividad, interrupciones de la plataforma de Meta o causas de fuerza mayor.

Los horarios de atención humana son los que publiquemos en cada canal. Fuera de esos horarios podés recibir respuestas automatizadas.

10.Limitación de responsabilidad

Solución Salud responde por los daños directos que le resulten imputables conforme a la legislación argentina. En la máxima medida permitida por la ley, no responde por:

• Interrupciones, demoras o fallas atribuibles a la plataforma de WhatsApp, a Meta o a tu proveedor de internet o telefonía.
• La pérdida o el acceso indebido a mensajes derivados del extravío, robo o uso no autorizado de tu dispositivo.
• Decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de información orientativa recibida por estos canales.
• El contenido de sitios de terceros enlazados desde nuestras comunicaciones.

Nada en esta cláusula limita los derechos que te reconoce el régimen de defensa del consumidor ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11.Propiedad intelectual

La marca «Solución Salud», su logotipo, los textos, diseños, imágenes y demás contenidos de nuestros canales son propiedad de Solución Salud o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N.º 11.723 de Propiedad Intelectual y por la normativa marcaria aplicable.

Podés usar ese contenido únicamente para gestionar tus propios trámites. Cualquier reproducción, distribución o uso comercial requiere autorización previa y por escrito.

12.Relación con Meta

Solución Salud utiliza WhatsApp como canal de comunicación, pero no está patrocinada, avalada ni administrada por Meta Platforms, Inc. ni por ninguna de sus sociedades vinculadas.

El uso de WhatsApp está además sujeto a los términos y a la política de privacidad de esa plataforma, que aceptás directamente con Meta y que no dependen de Solución Salud.

13.Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Si querés que eliminemos tus datos, seguí el procedimiento descrito en Eliminación de datos.

14.Suspensión del servicio

Podemos suspender o restringir tu acceso a estos canales, de forma temporal o definitiva, si detectamos un uso contrario a estos Términos, a la ley o a la buena fe, o si resulta necesario para proteger la seguridad de las personas o de nuestros sistemas. Cuando sea razonable, te lo notificaremos previamente.

La suspensión de estos canales no afecta tus derechos como afiliado ni la cobertura de salud que tengas contratada.

15.Modificaciones

Podemos modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos con antelación razonable. El uso posterior de los canales implica la aceptación de la nueva versión.

16.Defensa del consumidor

Estos Términos se complementan con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. Ante un conflicto, podés iniciar un reclamo en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o ante la autoridad de aplicación de tu jurisdicción, a través del portal argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.

17.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de [JURISDICCIÓN], sin perjuicio de las opciones de foro que la normativa de defensa del consumidor reconozca a tu favor.

18.Contacto