Instrucciones para el usuario

Cómo eliminar tus datos

Podés pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre vos. El trámite es gratuito, no requiere que expliques el motivo y podés hacerlo por WhatsApp o por correo electrónico.

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1.Elegí una opción

Tenés dos vías equivalentes para pedir la eliminación. Ambas tienen el mismo valor y el mismo plazo de respuesta. Elegí la que te resulte más cómoda.

2.Opción A: por WhatsApp

1. Abrí la conversación con nosotros

   Buscá el chat de Solución Salud en tu WhatsApp, o escribinos al [NÚMERO WHATSAPP].

2. Escribí la palabra ELIMINAR

   Enviá el mensaje ELIMINAR MIS DATOS. Con eso queda registrada tu solicitud.

3. Confirmá tu identidad

   Te vamos a pedir tu nombre completo y tu número de DNI para verificar que sos el titular de los datos. Este paso protege tu información: sin él, cualquiera podría pedir la baja de datos ajenos.

4. Recibí la confirmación

   Te enviamos un mensaje confirmando que la solicitud fue recibida, con la fecha de ingreso.

3.Opción B: por correo electrónico

1. Escribinos a nuestra casilla de privacidad

   Enviá un correo a privacidad@solucionsalud.com.ar con el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales».

2. Completá los datos del formulario

   Si hacés clic en el enlace de arriba, tu aplicación de correo abre el mensaje ya redactado. Solo tenés que completar los campos y enviarlo.

3. Adjuntá tu documento

   Sumá una foto o un escaneo de tu DNI para acreditar tu identidad. Usamos esa imagen únicamente para validar el pedido y la eliminamos una vez procesado.

4. Recibí el acuse

   Te respondemos confirmando la recepción dentro de las 48 horas hábiles.

4.Qué información incluir

Para que podamos procesar tu pedido sin demoras, incluí:

• Nombre y apellido completos.
• Número de DNI.
• Número de teléfono o de WhatsApp con el que nos contactaste.
• Correo electrónico que hayas registrado, si corresponde.
• Número de afiliado, si lo tenés.
• Alcance del pedido: si querés eliminar todos tus datos o solo una parte (por ejemplo, únicamente el historial de WhatsApp).

5.Qué eliminamos

Al procesar tu solicitud eliminamos de nuestros sistemas activos:

• El historial completo de conversaciones de WhatsApp y de otros canales de mensajería.
• Tu número de teléfono y tu perfil de contacto en nuestras bases de atención.
• Los archivos y adjuntos que nos hayas enviado por esos canales.
• Tu correo electrónico y tus datos de contacto en listas de difusión.
• Las preferencias y consentimientos comerciales asociados a tu perfil.
• Los registros de navegación vinculables a tu persona.

La eliminación alcanza también a nuestras copias de resguardo, dentro del ciclo normal de rotación de respaldos, que no supera los 90 días.

6.Qué debemos conservar

Hay información que la ley argentina nos obliga a conservar aunque pidas su eliminación. Preferimos decírtelo con claridad antes de que hagas el trámite:

Esa información queda bloqueada: se conserva en archivo restringido, no se usa para contactarte ni para ninguna otra finalidad, y se elimina al vencer el plazo legal.

7.Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de las 48 horas hábiles.
• Ejecución de la eliminación: dentro de los 5 días hábiles desde que verificamos tu identidad, conforme al artículo 16 de la Ley 25.326.
• Confirmación final: te avisamos por el mismo canal por el que hiciste el pedido, detallando qué se eliminó y qué se conservó con su fundamento.
• Copias de resguardo: purga completa dentro de los 90 días.

8.Qué pasa después

Una vez eliminados tus datos:

• Dejamos de enviarte cualquier tipo de mensaje.
• Perdemos el historial de tus gestiones previas, por lo que no podremos darles seguimiento.
• Si volvés a escribirnos, la conversación empieza de cero y se generarán datos nuevos.
• Si sos afiliado activo, la eliminación de los datos de contacto puede afectar nuestra capacidad de avisarte sobre turnos, autorizaciones y trámites. Tu cobertura no se da de baja: para eso hay que gestionar la baja de afiliación por separado.

9.Si solo querés dejar de recibir mensajes

10.Reclamos

Si no recibís respuesta en los plazos indicados, o si considerás que tu solicitud no fue atendida correctamente, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, con domicilio en Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 3.º, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (argentina.gob.ar/aaip).

Más información sobre cómo tratamos tu información en nuestra Política de Privacidad.