Documento legal

Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Solución Salud, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo podés ejercer tus derechos.

Última actualización: 5 de septiembre de 2026 · Vigente desde: 5 de septiembre de 2026

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «Solución Salud», «nosotros»), CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], República Argentina.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos podés escribirnos a privacidad@solucionsalud.com.ar.

2.Alcance

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales que realizamos a través de:

• Nuestro canal de atención por WhatsApp, operado sobre la plataforma WhatsApp Business de Meta.
• Nuestros sitios web bajo el dominio solucionsalud.com.ar y sus subdominios.
• Los formularios, correos electrónicos y llamadas telefónicas mediante los cuales nos contactás.
• La atención presencial en nuestras sedes y la gestión administrativa de afiliados.

Esta política no cubre el tratamiento que realizan terceros sobre sus propias plataformas. El uso que Meta Platforms hace de tus datos como operadora de WhatsApp se rige por sus propias políticas, que te recomendamos leer.

3.Datos que tratamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

4.Cómo obtenemos tus datos

• Directamente de vos, cuando nos escribís, completás un formulario, te afiliás o nos visitás.
• De forma automática, mediante registros técnicos generados al usar nuestros sitios y sistemas.
• De terceros autorizados, como tu obra social, empresa de medicina prepaga, empleador o el prestador que te derivó, siempre dentro del marco legal aplicable.

5.Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

• Responder tus consultas y brindarte atención por los canales que habilitamos.
• Gestionar turnos, autorizaciones, derivaciones y prestaciones médicas.
• Administrar tu afiliación, cobertura, facturación y cobranzas.
• Enviarte notificaciones operativas sobre tus turnos, trámites y gestiones.
• Enviarte información institucional o promocional, únicamente si prestaste tu consentimiento previo.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante análisis estadísticos agregados.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros sistemas y de las personas.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y sanitarias.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios ajenos a Solución Salud.

6.Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación. Según el caso, la base legal es tu consentimiento libre, expreso e informado, la ejecución de la relación contractual que nos vincula, el cumplimiento de una obligación legal a nuestro cargo, o la protección de un interés vital en materia de salud.

Cuando la base sea tu consentimiento, podés revocarlo en cualquier momento sin expresión de causa y sin costo, escribiéndonos a privacidad@solucionsalud.com.ar. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo ni los tratamientos que debamos mantener por obligación legal.

7.Datos sensibles de salud

Los datos referidos a tu salud son datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326 y reciben protección reforzada. En particular:

• Solo los tratamos cuando existe consentimiento expreso o cuando la ley nos habilita, en especial conforme al artículo 8 de la Ley 25.326, que autoriza a los establecimientos sanitarios y a los profesionales de la salud a tratar datos relativos a la salud de sus pacientes.
• Están alcanzados por el secreto profesional, que subsiste aun después de finalizada la relación con el titular.
• Solo acceden a ellos las personas que necesitan hacerlo para prestarte el servicio.
• Nunca los usamos con fines publicitarios ni de segmentación comercial.

8.Tratamiento en WhatsApp

Nuestro canal de atención funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. Cuando nos escribís por ese medio:

• Iniciás vos la conversación, o bien nos autorizaste previamente a contactarte. Ese es tu opt-in.
• Recibimos tu número de teléfono, el nombre de perfil que tengas configurado y el contenido de los mensajes que nos envíes.
• Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, que actúa como proveedor del servicio de mensajería.
• Almacenamos el historial de la conversación en nuestros sistemas para dar continuidad a tu gestión y como respaldo de lo actuado.
• Podés darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA en la conversación. Dejaremos de enviarte mensajes no operativos.

Solución Salud no está patrocinada, avalada ni administrada por Meta. El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y a la política de privacidad de esa plataforma.

9.Con quién compartimos datos

Podemos comunicar tus datos, en la medida estrictamente necesaria, a:

• Prestadores de salud (profesionales, centros médicos, laboratorios y centros de diagnóstico) para la efectiva prestación del servicio.
• Financiadores como obras sociales y empresas de medicina prepaga, cuando corresponda a tu cobertura.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de mensajería, alojamiento, correo electrónico y soporte, obligados por contrato a confidencialidad y a tratar los datos solo según nuestras instrucciones.
• Autoridades públicas, cuando exista una orden judicial o una obligación legal que nos obligue a hacerlo.
• Asesores profesionales (contables, legales, auditores) bajo deber de secreto.

10.Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluida la plataforma de mensajería de Meta, procesan información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Cuando esto ocurre, adoptamos los recaudos exigidos por el artículo 12 de la Ley 25.326 y por la normativa de la AAIP, mediante cláusulas contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección.

11.Plazos de conservación

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para la finalidad que los originó y por los plazos que la ley nos impone:

Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

12.Seguridad de la información

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas exigidas por el artículo 9 de la Ley 25.326 para resguardar tus datos: cifrado de las comunicaciones, control de accesos por perfil, registro de auditoría, resguardos periódicos, acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y capacitación interna.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos a la autoridad de control y a las personas afectadas conforme a la normativa vigente.

13.Tus derechos

Como titular de los datos, tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Actualización: mantener tu información al día.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no exista obligación legal de conservarlos.
• Confidencialidad: exigir que se respete el secreto sobre tus datos sensibles.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización que nos hayas dado.
• Oposición: oponerte al tratamiento con fines publicitarios.

Para ejercerlos, escribinos a privacidad@solucionsalud.com.ar indicando tu nombre completo, tu DNI y el derecho que querés ejercer. Responderemos dentro de 10 días corridos en los pedidos de acceso y de 5 días hábiles en los pedidos de rectificación, actualización o supresión, según los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.

Si lo que querés es eliminar tus datos, tenemos una página con el procedimiento paso a paso.

14.Menores de edad

Nuestros canales digitales están dirigidos a personas mayores de 18 años. Cuando tratamos datos de niñas, niños o adolescentes lo hacemos siempre a través de su madre, padre, tutor o representante legal, y respetando su interés superior y su derecho a ser oídos según su grado de madurez. Si detectás que recibimos datos de un menor sin la debida autorización, avisanos y los eliminaremos.

15.Cookies y tecnologías similares

Este sitio de políticas es estático y no utiliza cookies, ni analítica, ni rastreadores de terceros. Nuestros demás sitios pueden usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, previo consentimiento, cookies analíticas. Podés bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

16.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial y afecta tus derechos, te lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.

17.Contacto

Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos:

Si considerás que no atendimos correctamente tu solicitud, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, con domicilio en Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 3.º, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (argentina.gob.ar/aaip).